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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第1题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.说清原因

C.快速闪过

D.礼貌道歉

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第2题
茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。

A.声调

B.姿势

C.字句

D.目光体态

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第3题
调度员要(),态度和蔼,礼貌待人,热情服务。

A.工作认真

B.工作积极

C.工作马虎

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第4题
女性导游人员与异性旅游者交往时,所持的正确态度是:()A.要热情服务但不过分亲热 B.不去异性

女性导游人员与异性旅游者交往时,所持的正确态度是:()

A.要热情服务但不过分亲热

B.不去异性旅游者的房间

C.不太随便也不太任性

D.不参与有伤风化的活动和聚谈

E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方

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第5题
茶艺服务人员要真正讲好迎客之声,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第6题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务来有(),问有(),走有()。

A.问声

B.迎声

C.送声

D.答声

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第7题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.直接言语

D.间接单向

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第8题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第9题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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第10题
药店送货上门服务时送货人员送药必须要佩戴()礼貌将药品和送货小票送到顾客的手中带回货款交收银员正式入机。

A.送药登记本

B.销售记录

C.工号牌

D.采购记录

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第11题
下列的选项中属于显性服务的是()。

A.热情服务

B.服务人员资质

C.包厢

D.免费停车

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