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第3题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第4题
现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上不含海鲜)、“免费美容”（实际上是高价销售化妆品)等令人眼花缭乱的促销广告常让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的（)
A.求偿权
B.自主选择权
C.人身安全权
D.知情权
第8题
品项目标进店达成率=（）
A.品项实际进店终端数/品项目标应进店终端数
B.品项目标进店终端数/品项实际进店终端数
C.品项实际销售数量/品项目标应销售数量
D.单品进店终端数/单品目标应进店终端数
