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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

答案

C、订单查询、是

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更多“客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系…”相关的问题

第1题

王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店，但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料，目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.非投需跟—活动

B.非投需跟—主观退订、退款

C.投诉—退款、退订周期长

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第2题

客户本市户籍以家庭为单位有一套全款的房子，还有一套贷款买的，但是贷款买的已经卖了，也不可以买房了（）

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第3题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第4题

南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上，不喜欢，客服核实无附件丢失，外观损可以办理退货（）

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第5题

以下关于守护爱保费豁免讲解正确的是（）。

A.客户：我一共只需要交1200就可以是吧？之后都不用交，座席回复“不是不是，第一个月扣800，第2个月不扣，第3个月起以后每个月扣400”

B.这个保障最长交10年，最短交3个月，只要交满3个月轻症理赔，保费豁免，从第四个月就不用交了，后面几十年都不用交了，保障保一辈子

C.这个保险正常缴费期是10年，但是我们有一个保费豁免的功能，如果在等待期180天后发生了合同约定的疾病与保险公司达成豁免协议了，那后面的保费就不用交了，并且接着给您保，接着给您赔。如果没有发生理赔，这个保险还是需要按10年缴费

D.客户：你说是交3个月？座席：刚刚不是跟你讲过吗？只要交满3个月发生轻症，理赔之后保费就豁免掉了，不是第四个月不用交了，以后都不用交了，客户：哦

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第6题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

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第7题

客户7.6号来电反馈，称7.1号开票的时候发现5月份的金额对不上。此种情况开始时间选择客户通话过程中描述的时间，即2020（）

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第8题

销售人员的公共事务工作分工：（）。

A.考勤仪容监督

B.会议交流工作

C.销售台帐的数据统计及反馈

D.来访、来电客户数据统计及反馈7、销售人员正在接待客户的过程中不得：（）

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第9题

单号7724624666 客户来电反馈破损，要求理赔，工单项如何选择（）

A.货物丢损-丢失

B.货物理赔-货物理赔

C.货物丢损-破损

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第10题

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

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第11题

电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来，来电要求退优惠的金额，或未按方案帮客户减免的情况，客户合同已完结，坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三，然后帮客户记录退款事件（）

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