题目内容
（请给出正确答案）
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
A.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C.感知价值与顾客满意度存在正相关关系质量工程师
D.感知价值与顾客满意度存在负相关关系
A.能让顾客感到满意，并向更多人宣传你的企业
B.能增加顾客的忠诚度
C.能增加顾客光顾的次数，提高企业的营业额
D.能让企业永久性地维持一个较高的满意度
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
