题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
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A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A.集中消除哪些产生风险的因素
B.包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了
C.在风险事件发生时接受风险造成的后果
D.当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户
A、接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意并及时向上级汇报
B、认真做好客户登记并确保资料的准确性
C、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务，在工作中协助上级领导依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规范化
D、自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇，不纵容
E、组织开展项目的前期谈判和准备工作，以及项目营销方案的审定
A．团队章程
B．项目计划
C．员工管理计划
D．组织政策和方针
