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[判断题]

判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我短信/微信主动致歉,并询问来电事由()

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第1题
判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我心急如焚,五分钟内连续给家长打了3通电话()
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第2题
判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我隔了约半小时再次给家长致电()
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第3题
首次回电时已超时(超时4小时),家长未接,我短信致歉并留言。属于哪一类违规()

A.未回复

B.超时

C.无效回复

D.不属于违规

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第4题
家长12:30呼入未接,CC看到时已是13:00,家长可能在午休,不恰当的做法是()

A.直接回电

B.不理会,等午休时间过了再回电

C.先短信/微信留言,协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求

D.首次回电未接后,随即二次回电

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第5题
大王收到一条短信,内容是“小王的家长,我是你孩子的班主任张老师,这是你孩子开学以来的个人表现和学习报告,请査阅。”并附上一个网址,大王以下做法正确的是?()

A.询问其他家长,有无收到类似信息

B.孩子名字和老师名字都是正确的,肯定没问题,点开看看

C.回拨该电话,核实情况再说

D.直接联系学校,先核实清楚后再考虑是否点开

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第6题
催收员可以主动宣导我司对接征信事宜,包括但不限(微信、短信、录音、邮件、朋友圈、微博、抖音等)()
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第7题
客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后,当漏接电话的时候,既可以接收到漏话短信提醒,也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒()
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第8题
销售顾问/网销专员应利用节假日、客户生日等契机进行电话、微信、短信拜访询问用车感受,并探寻转介绍意向,主动拜托客户帮助推荐新客户回访完后将回访记录更新在DMS/G助手系统中()
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第9题
浏览网页时看到或手机短信收到“可办理贷款业务,最高可贷5万元,无需手续费,快速到账。有需要的请联系王经理(130********,QQ /微信:699******)或下载某链接APP ”,下列做法正确的是()

A.打电话、加QQ /微信或下载APP,询问办理流程,麻烦的话就算了

B.我急着用钱,这条信息来的真及时

C.主动联系我贷款,肯定是骗子,不理不睬,拉黑举报

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第10题
判断:只要在呼入未接一小时内没有跟家长取得联络,就算无效回复()
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