题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

导游因工作失误在向游客道歉时应注意的问题是道歉()。

A.要有诚意

B.要讲究策略

C.要看游客态度

D.要注意场合

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更多“导游因工作失误在向游客道歉时应注意的问题是道歉()。”相关的问题

第1题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。

A.地陪

B.全陪

C.旅行社

D.领队

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第2题

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

A.不承认，训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题

D.避开客户

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第3题

走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（）

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第4题

运用我问客答法时应注意（）。

A.导游要善于提问但要从实际出发

B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

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第5题

导游在引导游客购物时，应该注意（）。

A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

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第6题

在安排旅游活动时，导游应注意女性游客的特点，多安排一些购物环节。（）

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第7题

导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头》途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极待殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，此时导游应（）。

A.及时打话给计调部其安排客人继续等候

B.知饭店等的客人

C.必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头、

D.请交管人员尽快解决

E.及时向游客道歉

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第8题

导游人员在带团用自助餐时,应提醒游客（）

A.注意节约、卫生

B.以吃好为标准

C.可以打包带走

D.消费越多越好

E.以吃饱为标准

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第9题

2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导

游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题：

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么？

(2)导游人员小李有哪些违规行为？小李应受到哪些处罚？

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿？

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第10题

处理宾客投诉时，应注意（）。

A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客

B.有礼貌地向宾客道歉

C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝

D.及时对存在疑问的情况表现出不信任

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