题目内容
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答案
是
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更多“客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单…”相关的问题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
