题目内容
（请给出正确答案）
A.《银行防范电讯诈骗柜台转账告知单》
B.个人业务申请清单（打印风险提示）
C.《大额汇款风险提示》
D.《警方防范电信网络诈骗安全提示》和《转账承诺书》
答案
ACD
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A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
A.首先是对轻躁狂发作的重视与识别
B.临床上许多轻躁狂发作，因医生识别水平低，且未予以足够重视在问诊时未询问或遗漏该内容的询问
C.对于典型抑郁发作的患者，临床上需要常规性的询问既往是否有躁狂或轻躁狂发作史
D.躁狂发作临床表现严重而明显，患者或知情人往往会主动诉说，因此医生对于MDE患者常规性地询问是否有轻躁狂发作史显得尤其重要
A.出票人签章与预留银行印鉴是否相符，与客户约定使用支付密码的，其密码是否记载正确
B.票据必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明
C.出票人委托银行主动付款的，对出票人结算IC卡/单位结算卡的认证是否通过
D.票据是否为统一规定印制的凭证，票据是否真实，是否超过提示付款期限，是否为远期票据
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A.应当实施主动查找程序
B.应当询问管理层是否知悉
C.应当实施实质性程序
D.没有责任实施其他任何程序
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
