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第1题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第3题
夏银行信用卡苏宁支付优惠（）
A.苏宁首次绑卡立减10元
B.苏宁小店、Ok便利店满99元减50元
C.苏宁支付家乐福享满99元减20元
D.苏宁支付母婴商超享满99元减20元
E.苏宁支付电器类满99元减50元
第5题
顾客在苏宁国际自营购买的雪花秀气垫，表示过了3天一直没有接单，核实物流系统提示用户“实名不一致”，客服由此判断用户的异常是（)。
A.易付宝支付异常
B.支付宝支付异常
C.微信支付异常
D.银行卡支付异常
第6题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包，商品中途被税185元+代办费50元，共计235元，申请税费报销，审核不通过被驳回了，原因是支付截图上传不符合要求，客服告知用户需要在()内重新上传，否则系统关闭后无法再次申请。
A.5天
B.7天
C.15天
D.30天
