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第1题
投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
第6题
关于有效的说服技巧，下列说法不正确的一项是（)。
A.教师说服低年级学生主要应提供正面证据，而说服高年级学生提供正反两方面的证据效果较好
B.学生原有的道德水平与说服者所提要求之间的距离应恰当
C.对于低年级的学生，富于感情色彩和引人入胜的说服内容容易发生影响，而对高年级学生，逻辑性强的内容效果会更好
D.以理服人见效快，但说服效果不能持久，以情感人的说服容易产生长期的效果
第8题
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的()、()来说服对方比较有把握一些。
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（)、（)来说服对方比较有把握一些。
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第9题
借助充分的知识和专业能力，谈判者能够与对方之间进行有效的沟通和说服，直接引导和影响对方对谈判空间的认识，这是谈判力来源中的（）。
A.强制力
B.补偿和交换
C.认同力
D.知识和信息
