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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

外呼营销可用单位电话呼出，线上办理业务不用留存通话语音记录（）

答案

否

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第1题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第2题

电话外呼营销中，用户不需要办理，以下流程正确的是（）

A.先核对身份，再进行促成办理业务

B.先促成，用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第3题

电话外呼营销人员营销，业务介绍过程中，不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术（）

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第4题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第5题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第6题

因电话外呼营销产生的投诉，营销单位的投诉处理时限不得超过（) 小时

A.12

B.24

C.36

D.48

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第7题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》所有电话营销录音必须保留至用户退订改业务（)以上。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第8题

除省公司相关部门指定需要10086端口呼出的项目外，其余外呼项目均由端口呼出，其他号码外呼营销均视为涉诈号码（)。

A.10080

B.10081

C.10083

D.10085

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第9题

（)负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系，负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第10题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第11题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

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