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[判断题]

AWIFI业务,当查询工单含有ITV业务和宽带业务时,需先拆除ITV业务,再修改宽带原始工单为awifi特殊宽带业务类型,重新下发()

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第1题
对于工单受理内容无具体地址,但有关联工单时。派发前应查询关联工单,根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。()
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第2题
对于投诉在线处理相关要求,受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询,在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
EPON可以提供iTV、数据业务、语音业务。()
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第4题
固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间,装维人员收到工单后()内会与客户联系,符合资源线路的情况下,会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第5题
用户对ITV包年到期翻转月收费不认可,办结原因应选择()。

A.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议

B.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>规则政策>业务办理规则>业务已下线>业务已下线

C.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>规则政策>计费规则>套餐互转规则>套餐互转规则

D.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议

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第6题
用户对ITV未安装提前报竣工,办结原因应选择:智慧家庭>ITV/IPTV(省)>渠道>装维营销售>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错。()
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第7题
“悦视”是基于iTV能力平台的新型IPTV业务,由智能机顶盒加iTV预付费卡组合实现()
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第8题
消息类业务使用故障工单不属于“优先工单”。()
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第9题
极简支付成功,业务订单失败的业务,可以在()界面查询。

A.订单查询

B.待办订单

C.支付退单

D.撤单

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第10题
柜面9551交易能够办理哪些工银e缴费业务()。

A.缴费

B.查询缴费明细

C.签订、撤销委托代扣协议

D.缴费反交易

E.设置新的缴费项目

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第11题
订购详单粉碎机业务后,订购时间前的详单将无法查询。()
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