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第3题
2007年8月，北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的
廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点．在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括廖某私自从计划中减去的两个景点）．在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套．由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满．旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员廖某进行处罚．
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请依据有关的法律法规说明：
(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定？
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
第4题
社会工作者接待了前来求助的陈先生。陈先生诉说自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”，不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，社会工作者适宜的提问是()。
A.“陈先生，您对我们有什么期望？”
B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的？”
C.“陈先生，您为这次面谈做了什么准备？”
D.“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试？”
第5题
2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中
山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
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请回答：
(1)中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施？
(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑？
(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作？
第6题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该
团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
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请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施？
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑？
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作？
第7题
X品牌经纪人王秒门店接待了一位业主李女士，李女士委托其帮忙出售一套天心阁的房源Y。在王秒将房源Y录入内网系统前所发生的以下行为，将会被判定为“私藏房源”的有哪些（）
A.王秒将房源Y传递给同店经纪人
B.经纪人李敏旁听到房源Y的信息并传递给其客户王先生
C.王秒在微信朋友圈发布房源Y的信息
D.王秒向客户卢女士推荐房源Y，并收取了意向金
第11题
导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
