题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的？（）
A.有问必答，不厌其烦地解答。
B.遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答。
C.以自己不清楚为由，拒绝回答。
D.不吭声，以沉默对应。
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