题目内容
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[判断题]
客户致电客服人工办理激活业务，系统反馈不支持该渠道激活，查询申请进度进件来源为空或网点申请，引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活，对吗（）
答案
是
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答案
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A.特殊进件客户先为客户设置查询密码，再建议自助激活可以发送微信小程序连接，客户表示微信小程序也无法激活，可以建议到网点办理激活业务
B.非新制卡激活请您把原卡磁条和芯片部分剪角处理
C.当激活虚实发卡模式下卡片时，允许选择实体卡激活或者虚拟卡激活,否则均默认为实体卡激活，由系统控制
D.未领卡状态，且邮寄方向为网点客户表示已经领到卡片，通知现场主管修改领卡标识为已邮寄后，继续为客户办理激活业务
E.卡片的人民币账户贷方余额大于5万时，人民币账户必须凭密消费，外币账户不受其影响
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
A.引导客户至最近的保管有实物印章的营业机构进行办理
B.向保管网点备用实物业务专用印章的上级机构申请应急取回后人工加盖
C.取出网点用印机中实物业务专用印章人工加盖
D.操作原业务系统重打或补打交易
A.110分
B.112分
C.114分
D.116分
A.关注龙卡信用卡（微信公众号）,及时查阅活动信息、产品权益、用卡常识等
B.下载手机银行,及时查看卡片申请进度、卡片激活、账务查询、资料修改、额度调整、一键还款等
C.以上都正确
A.1、引导客户通过丰巢管家APP（可申请纸质和电子发票）、网点运营系统、消费者钱包渠道自助申请
B.其中丰巢管家APP申请步骤：登录丰巢管家APP→个人中心→我的钱包→开具发票→选择业务类型→选择消费的金额（可全选）→下一步→填写相应开票资料→提交
C.2、柜机售卖商品发票：引导客户按开票资料要求记录信息后转工单至特惠商城售后客服
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
A.信用卡未经持卡人激活并使用，可以发放任何礼品或礼券
B.发卡银行应当提供信用卡申请处理进度和结果的查询渠道
C.商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为零
D.信用卡透支转账(转出)和支取现金的金额两者合计不得超过信用卡的现金提取授信额度
