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第1题
在办公室里工作期间，你要注意做到：（）
A.得到他人帮助应及时表达谢意。
B.需要打扰别人先说“对不起”。
C.开门关门注意轻开轻关，应随手关门
D.可以翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料。
第2题
关于同理心，说法正确的是（）
A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
第3题
下面哪些行为规范是传统课堂反复强调的：()。
A、自己做自己的，别看别人在做什么
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B、作业独立完成，不要对答案
C、课堂做练习的时候不许交头接耳
D、上课时眼睛看正前方，乖乖坐好
E、有不会的可以问同学
F、你的行为会影响所在小组的表现
G、你要对小组的成果负责
H、上课时积极帮助需要帮助的同学
I、不只是完成任务，还要确保组员都会
J、不只是听老师的，也听同学的
第4题
你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。A．当作二手书卖给需要它们的人 B．当作废
你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A．当作二手书卖给需要它们的人
B．当作废品卖钱，以便购买新书
C．送给别人，让它们发挥余热
D．留起来，将来想看的时候还可以翻翻
第7题
对于有严重危害公民人身安全行为的严重精神障碍患者的管理，以下的说法哪些是正确的？（)
A.公安机关应当按照有关规定登记相关信息
B.当地公安部门帮助送往医疗机构进行精神障碍诊断治疗
C.如果需要住院治疗，公安部门可帮其办理住院手续
D.出院后，基层医疗卫生机构应按照服务规范的要求为患者提供社区服务管理
第8题
常用礼貌用语七字诀：与人相见说（），问人姓氏说“贵姓”，问人住址说（），仰慕已久说“久仰”，长期未见说（），求人帮忙说（），向人询问说（），请人协助说“费心”，请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说（），接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”，得人帮助说（），祝人健康说“保重”，向人祝贺说（），老人年龄说“高寿”，身体不适说（），看望别人说“拜访”，请人接受说（），送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”，赞人见解说（），归还物品说“奉还”，请人赴约说（），对方来信说“惠书”，自己住家说（），需要考虑说（），无法满足说“抱歉”，请人谅解说（），言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”，等候别人说（），没能迎接说（），客人入座说（），陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”，中途先走说（），请人勿送说（），送人远行说“平安”。
第10题
如果你不幸溺水，当有人来救你的时候，你应该怎样配合别人（)A、紧紧抓住那人的胳膊或腿B、身体放
如果你不幸溺水，当有人来救你的时候，你应该怎样配合别人()
A、紧紧抓住那人的胳膊或腿
B、身体放松，让救你的人托着你的腰部
C、用双手抱住对方的身体
第11题
如果离团后维续留下的游客需要帮助，导游可帮其所做的工作有（）。
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
