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[多选题]

关于师傅回访任务描述不正确的是()

A.徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

B.徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成

D.累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务

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徒弟有过首次带看后的客户7天内未产生二次带看系统将会给师傅推送回访任务

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第1题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第2题
关于山地救援,下面描述不正确的是()。

A.地方向导引导

B.属地多部门多力量协同行动

C.调动具有野外作业经验的队伍遂行任务

D.防寒保暖物资、随队卫勤等可后续跟进

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第3题
以下关于PAQ法的阐述,不正确的是() A.PAQ法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具

以下关于PAQ法的阐述,不正确的是()

A.PAQ法对于工作描述与工作再设计不是理想的工具

B.PAQ法的问卷填写人必须是工作任职者

C.PAQ 法不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动

D.PAQ法需要的时间成本很高,非常繁琐

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第4题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第5题
以下关于查房第一阶段描述不正确的是()

A.任课老师向住院医师说明本次教学查房的目的和任务

B.主管住院医师对病史、体格检查、辅助检查、病情变化和诊疗过程等进行汇报

C.在示教室完成

D.时间一般不超过5min

E.介绍查房流程、时间安排注意事项等

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第6题
以人的健康为中心的护理阶段,关于护理的任务的描述不正确的是()。

A.从人的健康到疾病全过程的护理

B.从个体到群体的护理

C.护理工作主要在医院开展

D.护理工作涉及所有有人的地方

E.护士成为初级卫生保健的主要力量

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第7题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:服务态度差吗?不差。而是是非非差。2、核实情况:经省质检组回访用户,情况属实,师傅服务很差,没有测速,布线凌乱等,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第8题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第9题
下列关于地摊商户入网的说法中不正确的是()

A.小微商户,需要满足商户准入的基本要求

B.不需要满足监管要求的基于信用卡的条码支付日累计1000元,月累计1万元限额

C.每年至少一次现场回访。对于流动性强、经营稳定性差的地摊商户,应加强回访频率

D.对于长期无交易的商户,应及时进行清退处理

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第10题
我们常常感觉到时间不够用,原因描述不正确的是()

A.完美主义办事

B.喜爱拖延

C.穷于应付突发事件

D.领导安排的任务过多

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第11题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好,用户称拖了那么久了都不给他安装,且那么久师傅也没有联系过,投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带,一直无人联系,用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐,当时承诺用户会全部安装好,实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米,超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销,更不应该另外收他的线钱,明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实:04-0116:37:09接单,04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确:装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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