题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您是否在意专升本考试培训机构的套餐优惠（）

A.（1）非常不在意

B.（2）不在意

C.（3）一般在意

D.（4）在意

E.（5）非常在意

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第1题

您是否在意专升本考试培训的价格（）

A.（1）非常不在意

B.（2）不在意

C.（3）一般在意

D.（4）在意

E.（5）非常在意

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第2题

您认可专升本考试培训的主要原因是什么（）

A.（1）提升学习效率

B.（2）寻求心里安稳

C.（3）有良好的学习环境

D.（4）陪着同学一起学习

E.（5）学习真知识

F.（6）其他

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第3题

您了解专升本考试吗（）

A.（1）非常不了解

B.（2）不了解

C.（3）一般了解

D.（4）了解

E.（5）非常了解

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第4题

您准备专升本考试吗（）

A.（1）完全没准备

B.（2）没准备

C.（3）一般准备

D.（4）准备

E.（5）完全准备

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第5题

当您转岗到其他部门工作时，您必须重新接受该部门的岗前安全交底培训，并经考试验证合格后方可接手岗位工作。您是否已知晓本规定（）

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第6题

您觉得遭遇金融诈骗的主要原因是什么（）

A.向他人透露个人信息

B.不太在意是否有合法性证明文件

C.没有判断能力

D.其他

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第7题

全省流量套餐升档活动，本月办理畅享自选流量包120元直降50元从下个月开始前3个月给您优惠（）元，后12个月每个月优惠（）元的流量包费用，这个畅享自选套餐流量包原价是120元的，现在给您优惠体验15个月，活动特别的优惠

A.50元，30元

B.30元，20元

C.30元，15元

D.20元，10元

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第8题

用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）

A.您现在升级了5G套餐了吗

B.您现在用的普通宽带还是智能宽带

C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第9题

为新办卡客户推荐流量套餐，那种更合理（)

A.每个套餐都很合适的，看你自己需要

B.您可以办理这个288套餐，流量管够

C.如果是两个人用，我建议59元，300M的套餐是最优惠的，因为59元的套管可以返还个月，5G流量、100分钟通话

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第10题

用户咨询如果办理了5G套餐，是不是必须使用5G手机针对此问题解释口径为：办理5G套餐对您的手机是没有要求的，但是想要使用5G网络享受高速上网是需要使用5G手机，咱公司也是考虑到需要更换手机的需求，所以特意推出橙分期合约和翼支付合约，当您选择心仪的手机并参加合约后，您还可以享受套餐打折优惠。请判断对错（）

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第11题

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要

我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？

：A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

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