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[判断题]

顾客到店看车离店前,我们不应提前告知顾客后续跟进的理由,以便为顾客创造惊喜()

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第1题
商场闭店需提前半个月在商场正门张贴《闭店公告》,告知顾客商场即将闭店相关事宜()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
日常接待过程中正确的是()。

A.进店先问好,看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品,告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下,为了避免尴尬,回复顾客好的,就可以

D.顾客下单后未付款,需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句,不问无需主动聊天

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第3题
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十
分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答到:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。

问题:(1)在接受小徐推销时,该顾客提出了那些异议,并列举顾客异议的主要几种类型。

(2)小徐在对该顾客进行推销时,针对顾客提出的各种异议,采取了什么处理方法?

(3)在与该顾客达成交易时,小徐采取了那种建议成交的方法?该种方法的特点是什么?

(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?

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第4题
每位顾客离店时都必须说欢送词()
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第5题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第6题
顾客离店时,要主动提醒他们带好随身物品。()
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第7题
某药店应在下雪天把门前积雪清除干净保证顾客安全进店离店。()
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第8题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第9题
一定量的超额预订可以为饭店弥补因为客人提前离店或预订不来等引起的损失,但不当的超额会使饭
店蒙受一定的名誉风险,因此应特别慎重,操作超额预订时除了充分估计到预订不来和提前离店等因素外还应分析些因素?

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第10题
会员卡操作时应注意()。

A.首先看一下屏幕下方是否录入会员信息

B.如果卡过期,屏幕中间提示卡作废,告诉顾客带上办卡身份证到大胖四楼会员中心办理

C.如果卡丢失,告诉顾客到大胖四楼会员中心办理

D.保留当日小票,三天内(周二闭店不算在内)到超市任意收银台补积分

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第11题
顾客购买亮甲后拿哪些到亮甲售后店领取赠品是最全的?()

A.亮甲整合产品

B.亮甲盒的小贴

C.任意药店的小票

D.亮甲盒内赠品卡和不低于89元的小票

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