题目内容
（请给出正确答案）
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案，联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
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A.固定团队敏态轻型研发
B.研发工作通过一系列阶段顺序展开，从系统需求分析开始直到产品发布和维护，每个阶段结束后才会开始下一个阶段
C.团队人员稳定，具备需求条目化管理的分析和统筹能力
D.实施小颗粒度优化功能的灵活高效投产
A.我觉得我现在蛮好的，钱多事少离家近，很稳定，不用改变
B.这个方案虽然好，但也会存在一些风险，我们要做好风险防控，并需要准备Plan B的方案
C.小杨连续两年绩效都是C，他很满意现状
D.小王这次续报虽然不及初中B组，但也是A组第一，他觉得自己不用努力了
A．领导在给小杨交付任务的时候，会先帮他讲一讲完成这项任务的要点。执行进行到一半的时候，领导还会主动询问小杨，事情的进展和遇到的难点
B．对部门来的新员工，领导老李总是详细地给人讲解工作内容，一讲一下午，一定把工作流程给对方拆解得清清楚楚、明明白白
C．某部门的领导安排工作的方式是，让每个员工都保持在自己最擅长岗位上。整个团队5年来都很熟悉相互的配合方式了，产品交付的失误率非常低
D．老王在带新人时，每次辅导完都会让对方先干一遍给他看看，有问题及时提出
A.人员和项目维护生成系统
B.风险因素设别审核系统
C.后台管理操作系统
D.风险指标体系与其评估系统
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’
A.危机干预
B.临界预防
C.社区矫正
D.社会观护
A.危机干预
B.不良行为干预
C.社区矫正
D.社会观护
