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第1题
顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。
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第2题
从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。
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第3题
顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。
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第4题
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。
A.MS理念满意
B.BS行为满意
C.VS视听满意
D.PS产品满意
E.SS服务满意
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第5题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。
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第7题
在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。
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第9题
游客满意度三要素，服务满意产品满意企业形象满意（）
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第10题
满意期的顾客一般是哪个阶段的（）
A.生日顾客+新顾客
B.新顾客+上个月消费顾客
C.上个月消费顾客+2-3月未消费顾客
D.2-3月未消费顾客+3个月以上未消费顾客
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第11题
什么样的顾客是企业的额外商机B（）
A.目前没有消费能力的顾客
B.投诉的顾客
C.满意的顾客
D.忠诚的顾客
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