首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理投诉的要求有以下几种，，共（）

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.不要拒绝

E.及时总结

答案

ABCE

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理投诉的要求有以下几种，，共（）”相关的问题

第1题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

点击查看答案

第2题

一个好的服务者要懂得感同身受和换位思考，接到客户投诉后，先不要急于定性和处理，先思考，换做你是客户，你的感受如何（）

点击查看答案

第3题

投诉处理原则包含有（）

A.纳税人理念是前提

B.迅速处理是根本

C.换位思考是关键

D.优质服务有底线

点击查看答案

第4题

如何避免被投诉（）

A.解决问题是关键，遇事不推卸

B.换位思考，共情原则

C.职业素养，责任意识

D.不理会就好

点击查看答案

第5题

处理客诉的原则（）

A.不要贴标签

B.换位思考

C.争取公司利益

D.学会算大账

点击查看答案

第6题

在处理投诉的过程中，危机公关方式（）

A.换位思考

B.耐心倾听

C.客观公正

D.强硬对话

点击查看答案

第7题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的

感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

点击查看答案

第8题

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

点击查看答案

第9题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

点击查看答案

第10题

有效沟通的基本技巧有（）

A.认真倾听对方的表达

B.善于赞美沟通的对象

C.必要时拒绝沟通

D.善于换位思考

E.尊重沟通的对象

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）