题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来访表示买的自己买的耳机超期发货，客服应该怎么处理（）
A.告知用户，目前订单在流转处理中
B.安抚用户，稳定用户情绪
C.直接升级工单处理
D.正常解释发货规则
答案
告知用户目前订单在流转处理中安抚用户稳定用户情绪直接升级工单处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.告知用户，目前订单在流转处理中
B.安抚用户，稳定用户情绪
C.直接升级工单处理
D.正常解释发货规则
答案
告知用户目前订单在流转处理中安抚用户稳定用户情绪直接升级工单处理
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A.直接引导用户网点处理
B.查看耳机是否电量充足
C.尝试引导用户串联耳机使用
D.重置耳机尝试
A.用户提及食品安全（商品超期（过期）/临期/生产日期晚于下单收货日期）
B.用户反馈购买的面包里发现有异物
C.用户表示购买的商品是香菇牛肉粒，怀疑里面的牛肉不是真牛肉，担心食用不安全进线咨询
D.用户反馈在平台上买的食物后，拉肚子去医院了
A.可以，确实是少了
B.不可以，退50%有点多为用户体验可以退30%
C.不可以，越南小青芒5斤是按照克重发货不是按照个数发货的，只要克重足够是没问题的
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
A.从拼多多的小程序进入跳出相应弹窗
B.入口正确的情况下，如果之前未登录过APP，则跳出0.1元买10元话费弹框，如果之前登录过，但可能卸载的用户，出5元买10元话费的弹窗
C.用户下载后，如果账号被判定异常或者不符合条件，则确认失败，会立即发起退款
D.用户支付并成团后，确认前和商家发货前，用户端无售后入口，不可发起售后
A.购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促
B.购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二
C.小安买衣服，告知商家，自己是内部
D.小安进线后，直接告知小转交到处理
A.一开始不让我买礼物啥的，现在我说完也接受了，就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复，一般来访只有6次回复的机会，下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来，需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话，举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题，那可以选择一个xxx服务，这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
