题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
上午送货时客户未接电话,后客户回电表示不在收件地址,要求下午送货,配送员由于下午安排别的线路配送,所以与客户商议第二天送货,客户同意,以下哪项反馈是正确的()
A.滞留-客户要求延期
B.滞留-延时配送(到货延迟、事故、天气原因、其他)—运力
C.滞留-联系不上(关机、停机、无人接听)
D.滞留-超出配送范围
答案
B、滞留-延时配送(到货延迟、事故、天气原因、其他)—运力
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A.滞留-客户要求延期
B.滞留-延时配送(到货延迟、事故、天气原因、其他)—运力
C.滞留-联系不上(关机、停机、无人接听)
D.滞留-超出配送范围
B、滞留-延时配送(到货延迟、事故、天气原因、其他)—运力
A.配送延迟 - 客户要求推迟时间
B.配送延迟 - 超出配送范围
C.配送延迟 - 超出配送能力
A.若客户为手机号码,未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机,则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
A.直接回电
B.不理会,等午休时间过了再回电
C.先短信/微信留言,协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求
D.首次回电未接后,随即二次回电
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回,可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包,需告知次月失效,流量不结转,二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看,需让用户8:30后来电查询
A.配送员上门送货时,特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式
B.提醒客户稍后会有服务短信发送,如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理
C.不可说说不知道、不负责安装,引导客户拨打站点电话,并报备站点客服,电话联系客户;此类订单,做到现场邀评