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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户28日早上12点预约当天16:00—18:00上门服务,网点信息员13点30联系用户要求29日上午10:00—12:00上门,信息员在系统反馈改约时间,师傅收到用户信息后联系用户,用户再次改约29日晚上18:00—20:00点上门,师傅是否可以再次操作改约时间()

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第1题
经纪人每天在link系统开始预约的时间是()当天能够预约什么时候的订单

A.早上8:30、明天和后天

B.早上8:30、当天和明天

C.早上9:00、当天和明天

D.早上9:00、明天和后天

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第2题
按照国际惯例,饭店对预订的客人,会为其保留房间直到抵店日当天为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”()。

A.早上6∶00

B.中午12∶00

C.下午16∶00

D.下午18∶00

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第3题
以下关于邮政类回复时效正确的是()

A.邮政风险类异常工单无人跟进无需承诺回复时效

B.邮政风险类首次投诉工单必须主动承诺回复时效,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复

C.邮政风险无人跟进,16:00之前2小时内回复;16:00之后次日10:00 之前回复

D.邮政风险类重复投诉工单无需主动承诺回复时效

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第4题
当日装工单受理时间在16:00前的,如果在当天24:00前装通回单,回单时间已超过预约时间,该工单不算准时履约()
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第5题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段,如工程师在28日13:00点在MMP端点了到达,此工单()准时,()考核快速率

A.是;会

B.否;不会

C.否;会

D.是;不会

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第6题
微信预约挂号取消正确的是()

A.就诊当天0:00 前在微信公众号取消预约,微信自动退费

B.就诊当天0:00后取消的,需携带本人健康卡或身份证(未办理身份证的儿童凭户口本或出生证)于就诊当天预约就诊时段前到医院挂号窗口取消并退费

C.就诊前一天16:00 前在微信公众号取消预约,微信自动退费

D.就诊前一天16:00后取消的,需携带本人健康卡或身份证(未办理身份证的儿童凭户口本或出生证)于就诊当天预约就诊时段前到医院挂号窗口取消并退费

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第7题
某菜鸟接入的工单用户要求送达时间为2020 03-08 09:00-22:00,网点首次预约时间为2020 03-08 10:00-12:00,用户在在8号12点收到货物,工程师在哪个时间点到达上门准时率才不会受到影响()

A.2020 03-08 09:23

B.2020 03-08 10:58

C.2020 03-09 10:58

D.2020 03-08 12:15

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第8题
九龙坡佳铫电器在2017年12月28日上午10:00接入工单,用户家空调不制热制热效果不好,要求上门检查维修,用户要求时间是28日下午16:00-18:00,网点信息员在系统操作工程师派工,那么根据美的快准率考核指标,工程师应该在()用MMP操作()才记为准时

A.12月28日15:58;到达

B.12月28日16:58;出发

C.12月28日16:58;到达

D.12月28日18:02;到达

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第9题
什么情况下算不准时()
A.首约10:00-12:00,工程师在13:20操作到达B.改约时间18:00-20:00,工程师在15:00点就到达并修好了未操作到达,然后将时间往前改为上门时间段14:00-16:00,然后再操作到达C.改派的工单,改约时间是10点-12点,工程师在9:30点了到达D.接入时间起30分内操作了改派,中心在35分内操作了改派,下一个网点接到单在45分内操作预约,视为1小时内完成首约,首约时间是当天14:00-16:00,工程师在15:20点了到达
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第10题
关于服务号订单退款,以下说法正确的有()

A.预约成功前:用户操作取消订单,退全款;款项在第三个自然日到

B.预约成功后非上门当天:即从预约成功后到上门前一天晚上24:00前,用户操作取消订单,退全款;款项在第7个自然日到账

C.预约成功后上门当天:即从预约成功后上门当天凌晨0:00开始到工程师上门签到之前,用户操作取消订单,需要扣除对应违约金;其余款项在第7个自然日到账

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第11题
网点的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比,多了哪几个时间段()

A.6:00-8:00

B.16:00-18:00

C.18:00-20:00

D.20:00-22:00

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