题目内容
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[多选题]
关于客诉的质量问题，下列说法错误的是（）
A.由品质质量工程师编制《质量事故调查报告》
B.品质总监根据客诉事件的严重程度对相关责任人进行处罚
C.品质总监对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质副总批准后在压铸本部进行公布
答案
BCD
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B.品质总监根据客诉事件的严重程度对相关责任人进行处罚
C.品质总监对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质副总批准后在压铸本部进行公布
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A.服务顾问专门负责预约工位车辆，减轻店长压力
B.减少客户等待时间，客诉明显减少
C.单日可接待车辆从43台增长到45台，提升门店效率
D.预约是增加门店负担，产生客户会更多
A.总值班督导各楼层值班做好现场秩序管理工作
B.楼层值班做好楼层交接班时的工作督导重点检查空厅、就餐、离岗问题
C.值班人员协助安保、工程做好清场及三关一闭工作
D.楼层发生问题及客诉时与楼层值班经理和总值班经理无关
A.下错单/漏下单导致客诉问题，由小助理承担相关责任
B.当日单需当日下，特殊情况需报备大区经理
C.下单信息需准确无误（比如加粉日期、下单日期、客户信息）
D.下单时，如果觉得合适的，可以给客户加一些低客单的赠品
A.总经办住址制定商场商户信用管理分类管理的实施方案
B.商场管理部对商户进行日常管理和信用评级，对接品牌工厂，进行商户信用管理的反馈沟通，落实商户信用管理的措施
C.商检客诉部定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，协助组织商户培训
D.企划营销部对商场信用分类的广告画面及物料规范统一管理，落实商户信用管理措施
A.客户退货如果是质量问题要联系客服及商品中心，凭客诉结果及客户购物小票进行退换货
B.供应商退货前要经过商品中心和财务中心核实，要备注退货原因
C.商品中心统一通知旧日期商品退货的，门店可根据实际情况决定是否做退货
D.系统退货的，商品离店24小时内必须完成系统退货审核
A.贝壳分在本城市排名前10%的为星光经纪人
B.加入贝壳7个月内，城市新人中贝壳分前10%的为行业新星
C.客户评价/客诉（量/率）项贝壳分城市排名前10%的为客户推荐前10%
D.经纪人合作互评量/率项贝壳分城市排名前10%的为圈内口碑10%
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
