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[多选题]
CBSS用户来电告知接到电话开通低消的业务，但是没有在系统上面核实到，需要验证信息派发什么工单（）
A.受理-飞线二线
B.受理-合约解约-地市
答案
受理-飞线二线
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A.受理-飞线二线
B.受理-合约解约-地市
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B.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通 互联网复核组
C.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 互联网复核组
D.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 地市复核组
A.来电管家只能在营业厅前台开通，无法通过自助渠道开通
B.验证用户信息后可以在线帮其开通来电管家业务
C.如用户致电客服热线要求开通来电管家，应首推营业厅办理，如用户因特殊原因无法去营业厅，则派发工单处理
A.告知用户关注，并提醒会自动顺延
B.应按照系统的截止时间进行解释，如果用户想办理，我方派发受理工单办理即可
A.新业务咨询-CBSS侧业务-移动语音业务—畅越冰激凌存费合约（ 南京/南通二线复核组 ）
B.新业务咨询-CBSS侧业务-移动语音业务—畅越冰激凌存费合约 飞线二线复核组
C.新联通业务受理－WCDMA业务/4G业务－移动语音业务－合约解约 地市复核组
A.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单
B.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单
C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理
D.解释两次无效后挂机
A.用户挂机，无需做什么处理
B.派发二次回访工单：业务单-二次回访流程-障碍类，进行二次来电拦截
C.派发点对点至值班长处处理
