客户咨询怎么赠品还没收到,客服核实属虚拟赠品,以下回复正确的是()
A.核实用户订单信息,查询suc订单中是否有赠品订单,有正常告知用户随商品一起配送,建议耐心等待
B.如果用户反馈超时间未收到,可以联系页面在线客服或者供应商电话,以及知识库赠品邮寄明细,如果无果情况下,可以对接对应事业部采销
C.此类赠品属于虚拟的,是没有实物,一般为活动结束之后,确认收货之后,发送至手机即可。如果未收到,说明用户不在名额内,具体可以对接相应品类采销核实
D.用户已经评价,询问赠品邮寄时间,可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出,如果无,对接采购核实
C、此类赠品属于虚拟的,是没有实物,一般为活动结束之后,确认收货之后,发送至手机即可。如果未收到,说明用户不在名额内,具体可以对接相应品类采销核实