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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解()

A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢

B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……

C.这是为什么我先打电话来的原因,(名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您(时间) 有空,我可以去拜访您吗

D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考

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ACD

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第1题
下列说法正确的是()

A.《资治通鉴》是一部纪传体通史

B.司马光,字君实,南宋著名的政治家、史学 家

C.《孙权劝学》通过鲁肃和吕蒙的对话,表明了在孙权劝说下吕蒙就学的结果,从正面表现了吕蒙的学有所成,正是全文的最精彩之处

D.文章中,孙权的话是认真相劝的,鲁肃与吕蒙的对话则有调侃的味道,二者的情调是不同的

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第2题
根据全国门店线下稽核表,服务章节,以下哪些行为是正确的()

A.先引导顾客有序排队,再进行点餐服务

B.顾客特殊需求无法满足时,未解释说明原因直接拒绝

C.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口

D.点完单后就不用理会顾客,由其他伙伴去招呼顾客

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第3题
下列投诉中,被处罚的有哪些项()

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长,顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清,导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错,拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉,大店区经接到客服转达后介入,在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉,大店区经拒绝出面处理

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第4题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则?()

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

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第5题
在异议处理技巧中,顾客提出异议,可能的原因有哪些()

A.想压低价格

B.对商品产生兴趣

C.想了解更多信息

D.故意刁难导购

E.拒绝部分特征

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第6题
在处理产品异物处理时可以做的是()

A.先处理心情,在处理事情

B.先就用餐体验不愉快向顾客真诚致歉

C.积极礼貌地回应顾客对身体影响的担心

D.简单拒绝顾客

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第7题
在处理顾客投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在公司,就不应该向顾客道歉()
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第8题
下列说法正确的一项是()

A.《卖油翁》在写法上详略得当,详写了康肃公的射箭技艺,而对卖油翁的精湛技艺作了比较粗略的描述

B.文章虽短小,但构思巧妙,前后照应,其中但微颔之就与翁曰;‘无他,但手熟尔。’相照应

C.《孙权劝学》通过写鲁肃、吕蒙的对话,表明了在孙权的劝学下,吕蒙就学的结果,从正面表现了吕蒙的学有所成

D.将军百战死,壮士十年归实写将军拼死作战,壮士十年后归来的情景

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第9题
美国学前教育全国性课程标准的好处,主要包括下列哪些?()

A.为每一门学科指明了最重要的学习内容

B.为教师、家长和幼儿在每一门学科发展方面的交流和对话提供了最基本的框架

C.防止出现各科课程内容转化时的遗漏和错误

D.使美国各地教育不至于差异过大

E.逐渐消除各地方各版本课程和评估之间的巨大差距

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第10题
关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的()
A.如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意B.如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准C.顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法D.在权限范围内,我们就应该及时处理
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第11题
下列对文 章内容的理解和分析,不正确的一项是()

A.孙权善于劝学,他指出了吕蒙学习的必要性和可能性,从而使吕蒙无可推辞

B.吕蒙善于学习,他今非昔比,有了令人难以置信的惊人长进,让人刮目相看

C.昌蒙与长辈鲁肃的对话富有情趣,鲁肃的惊叹神态与吕蒙的自得神态跃然纸上

D.昌蒙的才略猛增,从侧面表现了孙权劝学的显著成效,表明了学习的重要性

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