题目内容
（请给出正确答案）
A.代回复的老师必须了解掌握之前的沟通情况与进度，避免出现重复询问学员的情况，降低学员好感度
B.学员自发起售后或有退学诉求后，班主任联系人数应 ≦ 4人
C.班主任都很忙，谁有空谁打
D.学员自发起售后或有退学诉求后，班主任联系人数应 ≦ 3 人
答案
ABCD
解析：代回复的老师必须了解掌握之前的沟通情况与进度避免出现重复询问学员的情况降低学员好感度学员自发起售后或有退学诉求后班主任联系人数应≦3人
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A.加到小手机里，自己跟进，不需要创建
B.创建在2021人民银行公职类型下
C.先创建，回访明确学员基本信息之后完善学员信息
D.直接打电话回访推荐课程
A.团队内部要开续报动员大会
B.家长会，续报技巧等，最好能够发动老师们参与共创
C.续报前，老师们有必要排查下自己的学员，针对续报高风险学员多加关注
D.相对客户动员，内部动员的意义更大
A.教师按规定时间提前5min进入教室
B.女教师不可披头散发
C.授课中老师不可打电话发微信吃东西
D.授课中不得随意用中文与学员交流说笑
A.没什么问题
B.三级违规
C.会被开除
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.直接告诉学员不符合条件，办理不了
B.询问学员现在的情况，根据学员的情况进行拆解分析
C.跟学员说，让学员提供家人联系方式
D.让学员自己考虑，告知学员退学什么堵得不到
