以下关于可以转人工查询的情形中,正确的是()
A.K开头的邮件号码,客户无法通过自助查邮
B.高考邮件,通过考生号和准考证号查询无法通过自助查邮
C.客户表示已按自助查邮查询邮件,但还是无法进入人工查询
D.属于查询或投诉邮件,客户没有邮件号,直接转人工查询
E.属于查询或投诉邮件,客户有邮件号,但不接受转自助查询,强烈要求直接转人工查询
ABCE
A.K开头的邮件号码,客户无法通过自助查邮
B.高考邮件,通过考生号和准考证号查询无法通过自助查邮
C.客户表示已按自助查邮查询邮件,但还是无法进入人工查询
D.属于查询或投诉邮件,客户没有邮件号,直接转人工查询
E.属于查询或投诉邮件,客户有邮件号,但不接受转自助查询,强烈要求直接转人工查询
ABCE
A.坐席直接告知客户邮件无法改址,建议客户联系学校撤回后重新邮寄
B.坐席告知可以尝试进行改址,直接下发【需求建议-修改收件人信息】处理
C.坐席告知客户收件人可以通过电子渠道(微信小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP)自助改址,改址仅限同城区(不含远郊县)
A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件
B.了解什么时候寄出的,如果刚刚寄出,可以建议晚点再查
C.了解一下内件,如果是省内的政务类邮件,可以转广州特色咨询
D.无法处理,只能建议客户找寄件人
E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄,可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进
F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.取消VOLTE功能,可通过发短信QXVOLTE到10086取消
B.查询号码是否满足携转条件,需要发送的短信内容是CXXZ#姓名#身份证号码
C.号码存在飞信、邮箱等增值业务,可通过移动官网"https://www.cmpassport.com"取消
D.号码绑定宽带,可通过致电10086把宽带拆机
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件,但非个性化处理范围及地区,则为其解释
A.BSS/CBSS转接语音办理挂失可以验证服务密码/身份证号码任意一项成功后语音即可办理成功
B.由于IVR自助办理挂失和解挂无次数限制,为保障客户感知,因此,人工受理BSS/CBSS用户挂失/解挂时,取消次数限制
C.4G转语音办理解挂,也是转的挂失服务
D.如果发现用户来电是BSS号码,但挂失的号码是CBSS侧的,请人工受理,异网用户、省外用户以及语音办理不成功的还是要人工受理
A.所有非平安履约险,除客户无法完成线上自助授权,均需采用优化后流程,客户无法完成线上自助授权的,也需要签署纸质大道信息授权书
B.履约险申请信息提交后,不管通过任何方式均不得修改保险公司字段,客户经理录入履约险信息时,应与客户充分沟通
C.担保额度号录入规则:贷款申请阶段申请履约险的,录入B开头额度协议号;审批通过后行员A-进度查询申请履约险,录入RL开头额度含
D.客户申请太平洋产险履约险,在终审完成后要求放弃投保:1、分行产品经理在个贷系统操作履约险弃保(出账前完成);2、发起数据修改签报:删除公司保证信息,制式化合同约定条款,调整出账意见的出账条件及出账金额
A.24
B.48
C.12
D.36
A.客户自助操作
B.银行人工辅助
C.客户自助操作+银行人工辅助
D.以上均正确