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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

A.电话

B.终端

C.网络

D.面对面

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第1题
《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等

A.网络

B.电话

C.视频

D.传真

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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括 )。 Ⅰ级)()

A.95598智能互动网站

B.数字电视媒体

C.供电服务微信公众号

D.PP 移动客户端)

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第3题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第4题
供电企业针对明确的服务对象是,由服务提供者通过具体的服务渠道,在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动()

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

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第5题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,()是指,供电企业针对明确的服务对象,由服务提供者通过具体的服务渠道,在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

A.供电客户服务项目

B.供电客户服务渠道

C.供电客户服务

D.供电服务

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第6题
某制造企业下设机修和供电两个辅助生产车间,采用交互分配法分配辅助生产费用。辅助生产车间的制造费用不通过“制造费用”科目核算。2020年3月份各辅助生产车间发生的费用及提供的产品和劳务数量见下表:数量单位:小时、万度金额单位:万元要求:根据上述资料,不考虑其他因素,回答下列小题。交互分配法分配辅助生产费用的特点是()

A.通过两次分配完成

B.第一次分配将辅助生产费用在辅助生产车间之间进行交互分配

C.第二次分配将交互前的费用加上交互分配转入的费用在辅助生产车间以外的各受益单位之间进行分配

D.减少了分配的工作量

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第7题
对因客户内部故障引起的停电,如果客户自身没有技术力量对电气设备进行修理,供电企业可发挥电力专业所长,在客户自愿的前提下提供有偿的延伸服务。()
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第8题
网上意见请求是指客户通过95598互动网站对供电企业优质服务、行风等方面进行表扬,填写表扬相关信息,向供电企业发起表扬申请,提供网上表扬请求的功能。()
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第9题
供电企业一般通过正常的用电检查()方式、专项的安全服务活动等方式对客户进行安全检查。

A.周期性检查、非周期性检查

B.营业普查

C.专项检查

D.设备检查

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第10题
以下关于“完善信息公开咨询机制”说法正确的是()

A.公司主要通过微信服务号接收客户咨询

B.市、县供电企业在供电营业厅提供现场咨询服务

C.信息公开咨询原则上应即时办理

D.不能即时回复的信息公开咨询,应当在3个工作日内予以回复,各单位要做好工单时限管控

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第11题
TCP/IP是Internet的核心协议,应用程序通过应用层协议利用网络完成数据交互的任务。其中,()是用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议,提供不复杂、开销不大的文件传输服务

A.TP

B.TFTP

C.HTTP

D.SMTP

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