题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户进线反馈因疫情原因导致快递无法寄出,坐席的处理思路是()
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单
D.不在影响内,正常寄出,未申请售后协助申请
答案
ABCD
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A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单
D.不在影响内,正常寄出,未申请售后协助申请
ABCD
A.告知用户无法更改,纸质发票只能开具一次
B.请用户提供拒收证明,盖公司公章,和原发票一起寄回给我们,并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费,同时在订单系统备注并登表反馈
C.请用户提供正确的公司信息,我们登记反馈专员重新开具,同时在订单系统备注
D.告知用户只能换开电子发票,请用户提供公司的信息
A.时效延误及时效延误导致的间接损失
B.托运人自行包装或容器不良,但从外部无法发现
C.因不可抗力(包括但不限于政府行为、战争、疫情等社会异常事件)造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付
D.时效延误导致的货物变质,且48小时内反馈异常
A.经销商送修;快递寄方付
B.用户寄修;快递寄修
C.用户送修;现场送修
D.体验店送修;快递寄方付
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后,让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.时效延误及时效延误导致的间接损失,可申请理赔
B.快递业务因我司原因时效延误导致的货物变质,可申请理赔
C.因托运人自行包装或容器不良,但从外部无法发现导致货物破损,可申请理赔
D.因承运人包装的非新品运输,外包装完好而内件缺少或损失,可申请理赔