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更多“客户来电要求查询工单处理进度或处理结果，均可将工单处理员的号…”相关的问题
第1题
客户来电查询前投诉工单的处理结果，工单已结案，中途断线，客服应如何处理（）
A.客服回访客户，告知处理结果
B.若客户接受处理方案，在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案，创建对应工单处理
第5题
自1月10日起，呼叫中心客服代表和地区专项客服代表：当客户主动来电/邮件回复的处理方案是已全网推广的采集场景需求时，客服在AMIS中进行需求采集，同时追加COS工单说明处理结果（如：寄方XX来电要求改自取，已提交需求采集）售后工单处理员处理此条工单时，判断如问题已解决完毕，可直接结束COS工单（）
第6题
客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题，查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束，但客户一直无人与其联系答复处理结果，应派发（）
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
第7题
因客户原因导致工单长期滞留,无处理结果,以下跟进要求说法正确的是（）
A．协议客户,需要按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄方客户无法联系,联系收寄双方各三次,每隔3小时联系一次,且通知寄件/派件网点上门寻找客户未果的,可根据《无法投递又无法退回快件作废管理制度》通知分点部按作废交单C．客户长时间不给处理结果的,当快件滞留满15日再联系客户时,如仍未有处理结果,引导客户先作废处理,快件保留1年,一年内有处理结果请客户在来电,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单
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第8题
用户来电投诉，已有工单且已注明“最终处理结果”的，客服顾问按工单结果内容向用户解释，做好用户安抚。客服顾问应明确告诉用户此结果是经过多次核实及处理后的最终处理结果，如用户仍表示对处理结果不满意、意见非常大、有越级意向或表示要求其他人员回电、给予答复等的，客服顾问自行派单处理（）
第9题
通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选
A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
