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[判断题]

案场负责人每周需与营销,客服保持一次深度沟通,并填写《面对面沟通表》主要内容包括本周案场存在问题的整改进度、下周重点工作安排、需营销协调项()

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第1题
分公司案场职能品检次日,需要将巡检问题邮件发送项目从抄送案场职能,附件包含《督导问题记录表》、《面对面沟通表》()
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第2题
分公司案场职能每月案场检查需要对营销,客户进行回访,询问相关服务意见;对各线员工进行面对面座谈,座谈员工各条线不少于2人,留存《督导问题记录表》并对员工反馈问题进行协调处理()
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第3题
案场负责人每日就案场卫生至少保证每2小时一次巡场,并安排礼宾,客服领班进场每小时1次各岗位巡查,并将巡检问题《案场现场品质自检表》中()
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第4题
以下不属于洽谈区沟通细节的是()

A.在客户落座前,置业顾问先落座

B.落座后立即招呼案场客服端上茶水,并注意招呼案场客服加水

C.房源推荐实行先询问后推荐:先询问客户需求和意向,再针对性推荐房源

D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写

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第5题
案场经理的岗位职责都有哪些()

A.统筹案场整体运营

B.与营销、地产做好良性沟通

C.一切事物交由各部门负责人处理

D.为营销活动提供良好的环境

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第6题
若客户不小心损坏案场物品,由客服负责人进行《案场物品报损表》填报,报损物品应单独存放,不再使用,并上报至案场负责人和营销负责人,未经营销部负责人同意,不得擅自处置,根据物品金额判定是否由客户进行赔偿。由陪同看房的置业顾问协助处理赔偿事宜。(分值:3分)()
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第7题
案场开放前停车位不足,案场主管需与营销做好对接,将车位紧张的情况告知地产,双方沟通确定车位不足时停车方案(如与市容,交通部门协商停靠在道路边)()
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第8题
发现客户有身体不适的情况出现时,需第一时间通知案场负责人,案场负责人应立即到现场询问客户身体状况,并和客户沟通是否需要送往医院()
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第9题
案场负责人在样板房软装物品全部到位后,与软装公司进行样板房软装物品五方交接(装公司、成本、设计、客服、物业),并签署《样板间软装配饰交接表》(软装公司提供), 物业签收单案场负责人自行存档()
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第10题
定时巡查车场内各种设施设备是否完好,若出现问题及时上报案场负责人,由案场负责人上报甲方对接人,并填写《车场巡检记录表》()
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