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第1题
收银辅助的检查项目包括（）
A.空闲后，收银辅助是否能及时回到卖场进行业务
B.繁忙时，是否能够根据顾客排队的顺序接待顾客
C.是否确认了向顾客收取的金额，并说收您XX元
D.是否在拆掉防盗针之后进行扫描
第4题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第5题
潜在客户调研问卷重中的问题包含以下哪些（）
A.销售人员给您报价时，有没有向您介绍产品和服务的内容
B.报价单上是否对这些产品和服务明码标价
C.销售人员向您介绍产品和服务后，是否允许您自由选择购买
D.即使您没有选择购买这些产品和服务，您的车价，交车时间和其他权益或利益是否也没有受到任何影响
E.销售人员是否给您展示并介绍了服务公约的内容
第6题
已成交客户专项调研问卷中的问题包含以下哪些（）
A.您在经销店购买的产品和服务，销售人员有没有事先向您介绍产品和服务的内容
B.这些产品和服务有没有明码标价
C.对您购买的产品和服务，经销商有没有给您开具发票
D.销售人员向您介绍产品和服务后，是否允许您自由选择购买
E.即使您没有选择购买这些产品和服务，您的车价、交车时间和其他权益或利益是否也没有受到任何影响
第7题
以下哪一项不符合来访接待内容（）
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
第11题
软件提示：以下纳税人信息不符合该所得的填写规则，请点击【清除】，或者您也可以修改人员信息后重新进入（）
A．提示清除是因为填写了员工的相关所得报表，又修改了人员信息导致，您看下提示中的员工是否需要申报此报表~B．1、如果不需要报此报表，在提示界面点击清除即可C．如果需要报此报表，在提示界面点击关闭，返回人员信息采集检查人员，人员状态需为正常；如申报工资薪金类报表则任职受雇从业类型需为雇员，修改之后再点击报表填写即可
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