题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户需求时间与之前预约时间相差较近，务必建议客户耐心等待
B.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作
C.已到预约时间催取，客户来电表示没有工作人员取件，要求催促
D.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作
答案
ABCD
解析：如客户需求时间与之前预约时间相差较近务必建议客户耐心等待已到预约时间催取客户来电表示没有工作人员取件要求催促
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A.无责，正常欠费销户
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A.联系投递员上门取件退回
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B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
