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[多选题]

下列哪些订单属于给上报异常类订单()

A.商家未营业

B.联系不上顾客上报异常且通过

C.调度时间不足取消订单

D.客户备注送达时间

E.用户下单即超区

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ABDE

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第1题
顾客备注地址,超区该怎么处理()

A.打电话给顾客,该订单无法配送

B.向顾客要小费,然后给顾客送过去

C.上报异常顾客更改地址,超区验证成功后报备站点

D.打电话给客服,让客服取消订单

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第2题
上报异常操作正确的是哪一项()

A.配送群里面说一声就行了

B.打电话给公司就算上报成功

C.需要点开订单,在右上角点击打开上报异常界面进行上报

D.想上报异常就上报异常

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第3题
以下异常订单哪些需要手动提报申诉()

A.顾客下单在订单中备注送达时间,骑手按照备注时间前后8分钟内送达

B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单

C.骑手联系不上顾客,上报异常失败,客人选择配送原因取消的订单

D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常,并系统验证通过

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第4题
商家出餐慢的正确做法()

A.在店内骂骂咧咧,催促商家出餐

B.打电话给顾客,让顾客申请退单

C.商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单

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第5题
下列哪些行为不可取()

A.区域商家在搞活动,小王贪小便宜用自己手机点了5单(下单大于3单算虚假自下单)

B.商家为了冲单量,和小李商量让其帮忙下单,并给以好处费

C.小张配送中车辆坏了,报备给站长,要求站长转单给顺路骑手(符合异常单处理流程)

D.小赵用自己手机点了四单,并要求站长将这几单都调给自己进行配送(算作虚假订单)

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第6题
导出异常订单明细之后,查询超时异常订单是否报备的方式为:筛选【是否严重超时】选择【1】,【是否异常上报成功】,选择()
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第7题
以下哪些属于京东快递的转接范围?()

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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第8题
以下哪些属于中台运营支撑经理业务中台岗位考核项()。

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

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第9题
商家未营业的处理方法是()

A.通知顾客取消订单

B.上报异常

C.联系美团客服

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第10题
下面哪些行为属于延迟发货范畴()。

A.订单未24小时内出库

B.订单未48小时内揽收

C.订单发货时未给用户推送短信提醒

D.订单未按与用户约定时间出库及揽收

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第11题
外区违规使用特惠送订单到货生鲜变质如何报备()

A.质控外呼

B.货物问题

C.生鲜变质

D.异常上报-客服

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