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第7题
工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址
第8题
在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。
A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B．文件归档保存，秘书处和生产车间
C．接到客户的电话投诉和信件投诉
D．收到电子邮件，内部客户与外部客户
第9题
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。此题为判断题(对，错)。
