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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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更多“倒三角的无法解决工单考核哪些指标()。”相关的问题

第1题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第2题

省市投诉处理中心倒三角支撑规范分公司层面，规范倒三角支撑工单处理，非疑难、批量问题通过日常沟通宣贯及倒三角支撑热线解决，不生成倒三角直通车工单。（)

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第3题

在哪些平台可以提交倒三角支撑工单。（)

A.省公司网格化智慧运营平台

B.湖移生意宝(微信小程序)

C.问移问

D.生意宝

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第4题

故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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第5题

目前网格化仍然存在哪些典型问题？（)

A.指标多、多头管

B.倒三角流于形式

C.激励机制不完善

D.人员能力参差不齐

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第6题

月度考核中的“维护质量考核”包括（)。

A.巡检指标

B.工单指标

C.网络指标

D.资源指标

E.安全生产指标

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第7题

方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第8题

480考核指标指修障未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤4小时)。（)

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第9题

裹裹工单服务首次解决率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第10题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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