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第2题
咨询人员对客户企业基本职能设计和调整的方法，是（）。
A.按企业技术特点设计和调整
B.按外部环境特点设计和调整
C.企业基本职能与影响因素相关分析法
D.企业职能与关键职能相关分析法
第5题
SWOT分析是企业在外部环境和内部条件分析的基础上，为制定和选择企业战略提供参考依据的常用方法，其中“S”是指（)。
A.企业内部的优势
B.企业内部的劣势
C.企业外部环境的时机
D.企业外部环境的威胁
第10题
综合CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中_______是CRM成功的关键。______
_是CRM成功实施的手段和方法;_______是决定CRM成功与否、效果如何的_______。
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