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第5题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第8题
遇到客户单位夜间停电或灯光突然熄灭，保安员的做法错误的是（)。
A.班长小王加强出入口的守卫，疏散人员
B.保安员小李及时与有关部门进行联系，问清事由
C.班长小刘加强要害部位的守护，严禁无关人员靠近
D.保安员小周立即寻找犯罪嫌疑人
第9题
信访人对以下那几类组织、人员的职务行，可以向有关行政机关提出信访事项：()
A.行政机关及其工作人员;
B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员;
C.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员;
D.村民委员会、居民委员会及其成员。
第10题
《事业单位工作人员处分暂行规定》适用范围是()。
A.对行政机关任命的事业单位工作人员给予处分
B.法律、法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中不参照《中华人民共和国公务员法》管理的工作人员给予处分
C.国家行政机关依法委托从事公共事务管理活动的事业单位工作人员给予处分
D.以上都对
第11题
信访人对()的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
A.村民委员会、居民委员会及其成员
B.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员
C.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员
D.社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员
E.行政机关及其工作人员
