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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（)。

A.服务太多和服务太少并存的矛盾

B.资源浪费和投入不足并存的矛盾

C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾

D.资源不足和投入过多并存的矛盾

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更多“从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛…”相关的问题

第1题

医保是医疗服务很重要的筹资来源，从社会总费用来说，这方面占到了1/3以上，公立医疗机构甚至能够占到50%-60%以上，对医疗服务供方有很强的影响力——微观层面上能够影响单个医疗机构的诊疗行为，宏观层面上对整个卫生资源配置也有很大影响。所以医保和医疗医药之间的联动很关键。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

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第3题

从风险控制指标标准看，证券公司为客户买卖证券提供融券服务的，须符合（）规定。 A．为

从风险控制指标标准看，证券公司为客户买卖证券提供融券服务的，须符合（）规定。

A．为单一客户融资业务规模不得超过净资本的5%

B．接受单只担保股票的市值不得超过该股票总市值的20%

C．按对客户融资规模的l0%计算风险准备

D．按对客户融券规模的20%计算风险准备

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第4题

从客户关系管理看投诉本质，以下客户投诉属于媒介原因的是（）

A.网点客户分流不及时，客户等待时间过长

B.客户情绪不好，服务人员态度欠佳，矛盾激化

C.网点较旧，服务环境有待改善

D.新柜员操作错误，让客户再次到网点重新办理业务

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第5题

服务培训正确的认知包含那些（）

A.客户服务需要技能，需要好的心理状态

B.培训应该是常态的、不同层面的、共享式的

C.需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练

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第6题

学术界关于反腐倡廉的研究从产生腐败的外部原因向其内部原因深入,提出“腐败心理”的新概念。当前,加强反腐倡廉建设需要我们更加注重从心灵层面上“治本”。从哲学上看,这表明①社会意识对社会存在具有反作用②价值观对人们的行为有导向作用③人的价值在于对社会的责任和贡献④价值观对人们认识世界的活动具有决定作用（）

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

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第7题

从物流职能角度看，客户服务有四个维度，分别是：时间、可靠性、信息沟通和什么（)

A.安全

B.及时

C.便利

D.高效

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第8题

从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。()

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第9题

（)从国家的层面上看，是指行政机关与立法机关和司法机关的圈里划分。

A.行政区划

B.行政机构

C.政府职能

D.行政体制

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第10题

渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）

A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单

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