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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非自愿退票，是指因航班（)或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形

A.取消

B.延误

C.提前

D.航程改变

E.舱位等级变更

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第1题

由于旅客自身原因漏乘，承运人应（)。

A.积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B.协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C.如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D.如旅客提出退票，按自愿退票办理

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第2题

因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录可在中途站办理退票手续。（)

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第3题

团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时前自愿要求退票，收取旅客票价25%的退票费。（)

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第4题

旅客自愿变更承运人，最迟应在航班规定起飞时间前（)以前提出。

A.48小时

B.36小时

C.24小时

D.12小时

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第5题

因货物积压或者超出机型运载能力，短期内无法按照指定路线、指定承运人或者指定运输方式将货物运至目的站的，承运人可以变更运输。（)

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第6题

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。（)

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第7题

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的，可以合理加收票款。（)

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第8题

因承运人责任致使旅客退票时，不收退票费。在到站退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。（)

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第9题

保底经营航班指保底方、承运人合作双方以航线保底价格为依据，根据合作期内航班实际收入情况，对承运人航线进行保底经营的航班。（)

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第10题

因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。（)

因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。()

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第11题

全球保护协议适用于发生在航班计划起飞超过（36)小时的非自愿计划性变更，能够确保处理旅客客票变更事宜。（)

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