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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人无意中妨碍了你的工作,你应当()。

A.报告领导来处理

B.以礼相待,善意地提醒客人

C.请他立即让开

D.放下手中的工作,等会儿再干

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第1题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第2题
你和公司的一位同事在与客户交谈时,你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密,此时,你会
()。

A.先不动声色,回去向领导汇报此事

B.想办法把话题岔开

C.先不着急,回公司后与同事协商如何挽回损失

D.用眼神、手势等方法暗示同事别再说了

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第3题
一位旅客没有支付房钱就要离开宾馆去车站,服务员见状揪住他不让走,并打电话报警。客人说:“你不让我走限制我的自由,耽误了我的火车我要你们赔偿。”对于宾馆的行为的性质是()。

A.属于侵权行为,侵害了人身自由

B.侵害了债权

C.不属于侵权行为,是行使抗辩权

D.不属于侵权行为,是自助行为

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第4题
小雨无意中得知同事李某是一名国外间谍,小鱼向有关部门揭发并准备协助调查,不料李某知道后打算报复小鱼,要对他家人下手,如果你是小雨,要怎么办才好?

A、向国家安全机关寻求庇护

B、不能怂,跟李某拼了

C、反水,和安全机关说自己搞错了

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第5题
司法警察执行强行带出法庭时,应当告知:“你好,你的行为已经扰乱了法庭秩序,现依法请你离开法庭,请你配合我们执行公务。”()
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第6题
指着你的脸,按住你的心,请你通知主人公,快快开门接客人。 (打一物)

猜谜语 指着你的脸,按住你的心,请你通知主人公,快快开门接客人。 (打一物)

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第7题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第8题
你的项目有一些不同的工作结果。你正在收集关于这些工作结果的信息,包括有哪些方面消耗
了项目成本,完成了哪些可交付产品以及哪些还没有完成。你将在下列哪项流程中使用这些信息?()

A.项目计划执行

B.全面变更控制

C.业绩报告

D.范围核实

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第9题
客人需要的东西我们店内没有时,我们就直接告诉客人我们没有你去外面买吧。()
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第10题
你的公司出现了紧急状况,需要尽快做一些工作,这种情况下,把以下哪项加入合同最为有用?

A.明确的工作说明

B.关于使用哪些分包商的要求

C.激励

D.不可抗力条款

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