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[单选题]

总体来说,在客人购买行为过程中,客人为满足需求,经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息,以充分了解待购商品的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第1题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。

A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要,可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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第2题
当客人为VIP客人,我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。()
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第3题
对于饭店来说,客我交往的不对等性主要体现在()。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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第4题
关于握手顺序,以下说法正确的是()。

A.主人为男性,客人为女性,客人先伸手

B.宾主双方均为男性,主人先伸手

C.上下级握手,下级先伸手

D.长幼握手,年轻者先伸手

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第5题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,下列做法欠妥当的是()。

A.边工作,边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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第6题
旅游者看上了客房内的某一摆设,要求导游帮助购置,导游人员应()。

A.劝说旅游者不要购买

B.带客人到商店购买同类物品

C.为客人买下,为社里创收

D.协助其与饭店有关部门联系

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第7题
为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯
身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3

B、3/4

C、1/2

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第8题
在消费者决策及行为内容的重要性分析中,购买方式对消费者来说,哪一项内容较为重要()

A.收入水平

B.消费水平

C.价格

D.产品质量

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第9题
服务人员在提供服务时,必须付出感情,没有真感情的对客服务,就无法获得客人的真感动,没有真感动,多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给客人美好的终生难忘的体验,无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A2/3

B3/4

C1/2

D3/1

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第11题
对机会识别来说,更重要的因素应是创业者的个人因素。从本质上说,创业机会识别是一种()色彩相当浓厚的行为。

A.客观

B.社会

C.人为

D.主观

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