题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户来电反映银行卡被盗刷,我们客服处理步骤是?()
A、升级crc账户被盗
B、1、安抚客户;2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉
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B、1、安抚客户;2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉
A信用卡被盗刷后要及时挂失
B磁条卡比芯片卡更容易被复制
C被盗刷后,去ATM机操作自己的卡不用保留凭条,因为银行有记录
D去银行报案要带上身份证
A.人们的行为与后果之间具有一致性
B.所有不负责任的行为都要受到刑罚处罚
C.违法行为与法律责任间无必然联系
D.人们的不同行为所产生的结果基本相同
A.这事情不归我管,要问我们领导
B.请稍等,我去请示领导在回复您
C.这事情您需要去找我们主管解决
D.这事情不属于我们物业分内事亲
A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了,后续和我们无关
A.银行卡境外交易控制功能
B.银行卡境外交易关闭功能
C.银行卡境外交易监控功能
D.以上都不是
在客户失联流程中所使用那些辅助工具()
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告