题目内容
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[单选题]
客户沟通的策略不包括（)
A.向客户表明诚意
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.通过人员与客户沟通
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A.向客户表明诚意
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C.建立有利于客户与企业沟通的制度
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A.地点(Place)
B.促销(Promotion)
C.产品(Product)
D.价格(Price)
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
B.我们要不断和客户沟通感受的部分，激发客户的后脑决定，再和客户进行理性分析。
C.了解客户愿景的过程就是启发客户投入思考的活动，这回让客户体会到幸福感和对自身价值层面的深入了解。所以若沟通到位的话，客户将非常乐于分享，并且也更容易作决定。
D.掌握关系营销、产品营销的精髓，说服客户接受我们的营销。
