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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员作业中需挪动客户物品时，应（)。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第1题

装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（)。

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

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第2题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第3题

装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第4题

在电力线附近作业，特别是在与电力线合用的电杆上作业时，装维人员应注意与电力线等其它线路保持（)距离。

A.安全

B.平行

C.间隔

D.交叉

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第5题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第6题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第7题

装维人员雷雨天严禁在室外（)作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，挪动旅客物品时，应（)。

A.挪动后告知旅客

B.挪动后告知旅客并表示谢意

C.征得旅客同意

D.打招呼

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第9题

人员、车辆携带物品出厂时需开具（)，物品名称、数量登记清楚，门卫核对无误后，方可出厂。

A.施工许可证

B.作业许可证

C.出门证

D.入厂许可证

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第10题

《铁路客车运用维修规程》规定，在客车内装卸、搬运物品时应避免刮碰车辆设备，严禁使用（)等方式挪动物品，避免地板布划伤和破损。

A.拖

B.拉

C.滑

D.拽

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第11题

电力线在通信线杆顶上交越时,装维人员的头部不得超过通信线杆的（)位置。

A.杆中

B.杆高2/3

C.杆高1/3

D.杆顶

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